「AIが自動で答えを出す」という謳い文句の罠。CX改善には、深い洞察を伴うVoCサイクルが不可欠です。
本講演では、分析の高速化と深掘り、示唆導出後の改善サイクルを紹介。
コールログを単なる記録に留めず、定性（VoC）と定量（顧客属性データ等）を掛け合わせた分析、
分析結果から生成したAIとのロープレによる応対品質向上、顧客インサイトの全社展開を一気通貫で実現する次世代のCRM戦略を解説します。