生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、対話型AIエージェントの実装が現実のものとなっています。従来のIVRを超え、VoiceやSMSを活用した自然な自動応答が可能となり、カスタマーサポートにおける顧客体験は大きく進化しています。Twilio ConversationRelayは、さまざまなAIベンダーと連携し、LLMを活用した人間らしい音声アプリケーションをリアルタイムで構築できるTwilioのプロダクトです。顧客、AIボット、オペレーターといった複数の会話参加者間のやり取りを、高速かつ自然に中継します。
本セッションでは、AIを活用した顧客エンゲージメント向上の最新事例や、次世代コンタクトセンターの実践的な取り組みについてご紹介します。