Genesys Cloudは、生成型からエージェント型まで最新のAIテクノロジーを組み込み、カスタマーサービスの顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を大きく変革しようとしています。バーチャル・エージェントによる自動対応、コパイロットによる解決率の改善やエージェントの負担軽減など、エージェンティックAIによって進化するCXやEXソリューションの姿を、ユースケースやデモを交えながら紹介します。