今後、コンタクトセンターでAIを本格的に活用するためには、複数のチャネルやコミュニケーションチャネルを統合し、一貫した顧客体験を提供することが重要です。
本セミナーでは、AIエージェント活用のために押さえておくべきポイントと、最終到達点となるオムニチャネル実現の進め方について解説いたします。