今後、本格的にコンタクトセンターでAIを活用するためには、複数のチャネルやコミュニケーションチャネルを統合し、一貫した体験を提供する必要があります。本セミナーでは、今後、本格的にコンタクトセンターでAIエージェントを活用していく上で必要なこと、またそれによる最終到着点として検討すべき、オムニチャネルの実現はどのようにすべきなのかについて解説いたします。