コンタクトセンターを起点に、CTIとCRM、AIを活用し顧客対応を高度化するポイントをご紹介。電話応対の可視化、ケース管理を通じた他部門とのリアルタイム連携により、チャンスロスを防ぎ、顧客満足度と売上を同時に高める実践的ノウハウを事例で解説します。これは、25年以上CRMベンダーとしてお客様の課題解決をしてきたソフトブレーンだからこそ実現できるアプローチです。