AIによるお客様発話用件の振分け（AI振分け）を軸として、人とボイスボットが協働する新しい顧客対応モデルを解説します。
AI振分けによる応対の効率化だけでなく、ボイスボット精度の継続的向上やCRM連携まで、次世代コンタクトセンターに求められる運用革新を事例とともに紹介します。