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生成AI「普及フェーズ」のコンタクトセンター戦略
点から線へ変化する、業務プロセスの改革とは
講演者写真
モビルス株式会社
Sales Division 執行役員
新谷 宜彦 氏
生成AI活用が、特定タスクの効率化という「点」の改善にとどまっていませんか?
従来の個別ツール導入や部分的な自動化だけでは、業務の継続的な効率化や応対品質の平準化を実現することは困難です。

いよいよ生成AIは「普及」のフェーズに入り、活用領域は単なる業務支援から業務プロセスの改革へと広がります。
本セミナーでは、入電から後処理業務、ナレッジ更新までを「線」で繋ぐ次世代の運用フローをご紹介します。