「人の力を補完するAI」から「人と協働するAI」へ──。
いま生成AIの進化が、コンタクトセンター運営のあり方を根本から変えつつあります。
本講演では、応対品質のばらつきを抑えながら、業務効率・顧客満足・ナレッジ活用を同時に高める“AI時代のセンター運営モデル”を紹介。
TMJが実際の運営現場で培ったAI活用の成功要因と、現場実装でつまずきやすいポイントを具体的な事例とともにお伝えします。