コンタクトセンターでの生成AI活用は広がりを見せておりますが、その用途はまだまだ限定的です。本講演では、最新の音声認識ソリューションと生成AIを掛け合わせた最新の活用例をご紹介します。
技術の進歩とコンタクトセンターの現場で求められるリアルなニーズを結びつけ、オペレータ支援・品質向上・業務効率化を実現する“使えるAI活用”をお伝えします。