本セミナーでは、応対品質向上を目的としたAIモニタリングを「評価で終わらせず、育成につなげる」ための最新アプローチをご紹介します。既存の評価基準を活かしたまま、応対内容や課題を可視化し、オペレーター一人ひとりに最適な教育・トレーニングへとつなげる仕組みを解説。品質管理の効率化だけでなく、現場が自走して成長する次世代コンタクトセンター運営のヒントをお届けします。