「最高のサービスは、最高の職場から生まれる」——システム更改の成否を分けるのは、実は従業員体験(EX)です。180社のプロジェクト経験から確信した「CXはEXを超えない」原則をもとに、AI時代に勝ち抜く新しいベンダー選定戦略を徹底解説。機能比較から伴走力評価へ。働く人を幸せにする選択が、顧客感動と企業成長を実現します。