生成AI登場とAIエージェント実用化は、コンタクトセンター・お客様相談室の従来の顧客応対や分析業務を大きく変革します。
近年のDXの流れ、生成AIの動向を踏まえ、コンタクトセンター・お客様相談室の業務が具体的にどのように変化するのか解説。
アフターコールワーク削減、応対品質の向上、VOC分析、顧客インサイト全社展開、カスハラ対策など、各課題をどのように精度高く解決するか、当セミナーでは事例を交えお話します。