展示Exhibition

コンタクトセンター向け生成AIソリューションを幅広く展開している企業です。ブースでは、2,000席以上に本番導入している音声認識・生成要約サービス「QuickSummary2.0」のデモや実績を中心にご紹介します。後処理削減効果が出せた実例や、苦労した経験などもお話いたします。合わせて、業界大注目のAIエージェントもご紹介予定です。ぜひお立ち寄りください。

今回は、月刊コールセンタージャパン2025年9月号にも紹介された、クラウド電話基盤上に、音声認識、自動要約、ボイスボットをオールインワンで実現した「PrimeTiaas」導入事例、及び、「FastHelp」との連携機能をご紹介。 更に、提供メーカーの決まったサービスに縛られない、ビジネスに必要な選択肢を選べる、AVAYA社の新しいクラウドプラットフォーム「AVAYA Infinity」をご紹介します。

最新のAI PC、ビデオ会議ソリューション、強力なノイズキャンセル機能を持つヘッドセットをご紹介します。

音声認識精度向上や生成AIの登場により、業務効率とCX追及の双方へ積極的なアプローチが出来る時代となりました。 CTI×CRM×AIソリューションにより、プロフィット化されたCXセンター実現へのマイグレーションを提供いたします。「オペレータが顧客との対話を楽しめるセンター」や「CXを追及しサイレントカスタマを呼び起こす」そんなセンターシステム作りに興味関心ある方は是非ブースへお立ち寄りください。

CAT.AIは「ヒトとAIの豊かな未来をデザインする」をビジョンに、ボイスもチャットも一つのプラットフォームで提供するオムニチャネル型の「CAT.AI マルチAIエージェント」を提供します。複数の専門AIエージェントが連携し、顧客対応だけでなく社内業務も含めたあらゆるプロセスを統合・自動化。独自のCX理論と先進的なAI技術で、顧客満足度向上と業務効率化を両立するエフォートレスな体験を実現します。

FastSeriesの生成AI機能「FastGenie」を体験いただけるコーナーです。音声認識や要約、インサイト、FAQ自動生成など、多彩なAI機能を実際に操作してご体感いただけます。周囲を気にせず集中してお試しいただけます。ぜひこちらもお立ち寄りください。

導入社数2,000超・8年連続シェアNo.1のクラウド型CTI「BIZTEL」。FastHelpとのスムーズな連携に加え、要約・解析・カスハラ対策にも使えるAI活用法や、応対の自動化を実現するボイスボット連携機能など、業務効率化&自動化が実現する多彩なソリューションをご紹介します。

国内シェアNo.1※の導入実績を誇るコンタクトセンター向け音声認識ソリューションAmiVoice Communication Suiteを出展いたします。新機能、「通話中要約機能」では通話中の会話内容をリアルタイムで要約し、管理者の迅速な状況把握とスムーズな支援を実現。 また通話中の話題に沿った詳細かつ適切なコマンド実行や資料表示を行う「話題カテゴリ管理機能」も実装いたしました。ローカル環境で利用可能な生成AI、AOI LLM for AmiVoice Communication Suiteや、応対品質評価＆レポートオプションAmiVoice CQM Assist、ボイスボットAmiVoice ISR Studioも実際にご覧いただけます。

※ 出典：ITR「ITR Market View：画像・音声認識市場2024」音声認識市場―コンタクトセンター業務向けベンダー別売上金額シェア(2024年度予測)

セミナーでご紹介する「AI振分け×人×ボイスボット」の考え方を、ブースでさらに深掘り。 AI振分けの設計ポイントや、ボイスボット精度を高め続ける運用のコツ、CRM連携による実践的な活用例をご紹介します。 セミナー内容を自社でどう活かすか、具体的なヒントをお持ち帰りください。

AIが支援する“新しいセンター運営”を体験しませんか？ TMJのブースでは、応対支援・ナレッジ活用・業務効率化の最前線を、実際の事例デモでご紹介しています。 AI導入の進め方や運用設計に関するご相談も承ります。お気軽にお立ち寄りください。

AIがオペレーターをリアルタイムで支援し、顧客一人ひとりに最適な対応を実現。NiCEの「CXone Mpower」は、分析・自動化・ナレッジ共有を一体化し、応対品質と業務効率を同時に向上させます。問題を未然に防ぎ、どんなチャネルでも途切れない顧客体験を。ぜひブースで新しいCXの形をご体感ください。

PKSHAのAI SaaS製品群は、コンタクトセンターの業務品質と効率を両立。シェアNo.1のチャットエージェント・ボイスエージェントが顧客の自己解決を促し、有人対応への連携もスムーズ。有人対応支援のスピーチインサイトは、感情分析によるリスク検知やナレッジ支援、書き起こし・要約の自動化などオペレーターを強力にサポート。顧客の満足とオペレーターのやりがいを高めます。

14年連続国内シェアNo.1の顧客の声活用プラットフォーム「見える化エンジン」をご紹介します。コールログ、アンケート、SNSなど膨大な顧客の声（VOC）を、高度な自然言語処理と生成AIで瞬時に分析・可視化。顧客の本音を発掘し、CX向上や業務改善を実現します。ブースでは、最新の生成AI機能を用いた分析デモや、コンタクトセンターでの活用事例を詳しくご紹介します。ぜひ、お立ち寄りください。

MooAは、業界固有の知見とAIを融合させ、現場の応対から顧客体験の向上までをつなぐAIソリューションです。実務の核心を捉えた独自プロンプトで、現場の負荷を最小化しながら、埋もれていたVOCを価値ある資産へと変換します。現場の効率化とデータの高度な活用がシームレスに循環し組織全体のパフォーマンスを最大化させる、一歩先のコンタクトセンターの姿をぜひブースでご体感ください。

QANTは、Web・音声・ナレッジ・VoCなど、あらゆる顧客接点データを統合し、AIと人が協働しながら継続的に学習・改善を行う循環型モデル「カスタマーサポートオートメーション」。人とAIが互いに進化し合う循環が、真の自己解決と顧客体験の革新を生み出します。ぜひブースで、QANTによる次世代のサポート体験をご体感ください。

VideoTouchは、人とAIの融合により会話を戦力化するAI統合プラットフォームです。「学ぶ→鍛える→測る」のサイクルを一気通貫で実現し、現場の会話品質向上と事業成果の創出を支援。コンタクトセンターを中心に、大企業から中小企業まで幅広い導入実績を持ちます。

テクマトリックスのブースでは、生成AIやCRM、FAQ、デジタルコミュニケーションを備えた国産コンタクトセンターシステム「FastSeries」をご紹介しております。使いやすさと実践的な機能で現場業務から経営まで幅広く支援いたします。ぜひお立ち寄りください。

ベルシステム24の業務知見と最先端技術を融合し、ヒトとAIが共創する次世代型運用モデル『Hybrid Operation Loop』。生成AIとの協働により、ナレッジを循環・深化させ、業務の自動化と高度化、CX向上を実現します。展示ブースでは、実際の運用イメージを体感いただけますので、ぜひお立ち寄りください。

「esm call」は、ソフトブレーンの主要製品であるCRM/SFA「eセールスマネージャー」と連携できるクラウド型CTIシステムです。着信時の顧客情報を自動ポップアップさせ、顧客情報画面からワンクリックで発信できます。これにより、電話応対の効率と品質を大幅に改善できます。また通話履歴を含む全顧客接点情報を「eセールスマネージャー」に集約し一元管理することで、顧客接点活動の改善を実現します。

「たった1時間で、数万件のお客様の声がAIで自動分析され、顧客ニーズが見えてきた」「Flyle」は、コンタクトセンター・CX部門・お客様相談室を支援するAIインサイト分析プラットフォームです。最先端のAIがお客様の声を自動分析し、次の企画や改善策立案をサポート。新搭載のAIエージェントで、部門を問わず誰でも簡単にご活用いただけます。

FastHelpとGenesys Cloud CXの連携による、EXとCXをシームレスにつなぐ進化するコンタクトセンターをご紹介します。AI時代のシステム更改で重要となる「働く人に優しい運用」と「顧客体験の向上」を両立する仕組みを、リアルなデモを通じて体感いただけます。業務負荷を下げつつCSを高める、新しいCX基盤の姿をぜひご覧ください。

Genesys Cloudは全世界で700社以上の実績を持つクラウド型統合エクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。エージェント型をはじめとしたプラットフォームに搭載されたAIによって、顧客対応の自動化の範囲を拡大するとともに、従業員の支援によるパーソナライズされた新しい顧客体験を創出。生産性の向上だけでなく、顧客ロイヤルティや収益の向上を実現します。

Twilioブースでは、AIとクラウド通信プラットフォームを活用した次世代のコンタクトセンターソリューションをご紹介します。SMS・音声・チャットボット・API連携による顧客接点の最適化、リアルタイムのオペレーター支援、自動化による業務効率化など、CX向上につながる実践的なソリューションをデモと事例でご体感いただけます。対話型AI「ConversationRelay」のデモもご用意しています。