10:00 - 11:45
PDFにて、プログラムをダウンロードできます。
| 10:0011:45 | コンタクトセンター・カスタマーサービスが目指すべき、CXを築く未来の姿とはどのようなものでしょうか。
AIテクノロジーと運営する人々を繋ぎ、共創を目指すテクマトリックス“FastSeries”の展望についてお話します。 ※本講演は定員に限りがあるため、満席の場合はサテライト会場でのご視聴をお願いする場合がございます。 
テクマトリックス株式会社
取締役 常務執行役員 CRMソリューション営業本部 アプリケーション・サービス事業部門 部門長 CRMソリューション事業部 事業部長 鈴木 猛司 |
人とロボット（テクノロジー）は、私たちの生きる未来において、どのような姿でどのような融合を見せるのか。
すでに顧客とのコミュニケーションに生成AIやAIエージェントが入り込んできている2026年。 10年後、50年後はどうなる？大阪・関西万博シグネチャーパビリオン「いのちの未来」で描かれた未来など、石黒浩氏が考える具体的なイメージをもとにイマジネーションを膨らませましょう。 ※本講演は定員に限りがあるため、満席の場合はサテライト会場でのご視聴をお願いする場合がございます。 
ロボット工学者
大阪関西万博EXPO2025テーマ事業プロデューサー 石黒 浩 氏 |
|---|
| 12:1012:40 | 立ち見の可能性あり
「コールセンター白書2025」の収録データから、コールセンターの「いま」を読み解きます。
生成AI活用からカスハラ対応の現状、そして変化する消費者の行動と、センター運営の“ギャップ“について検証。 データと取材に基づいた現状と課題を解説します。 
株式会社リックテレコム
取締役 編集委員 コールセンタージャパン・ドットコム／CSMEDIAプロデューサー 矢島 竜児 氏 |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 12:5013:20 | テクマトリックスFastSeriesの未来像と成長戦略について、営業本部長・マーケティング責任者が解説いたします。
ソリューション連携や顧客との関係強化に向けた製品ロードマップをお話します。 
テクマトリックス株式会社
|
本セミナーでは、2,000席以上に導入している音声認識・生成要約サービス「QuickSummary2.0」の実例や、複数のお客様と開始したAIエージェントの共同研究事例を元に、コンタクトセンター領域における生成AIの現在地と今後についてお話します。
さらに、生成AIを最大限に活用するためのコンサルティング事例についてもご紹介。最新テクノロジーを駆使した次世代のCX戦略を解説します。 
株式会社エーアイスクエア
|
Panasonic空質空調社様では、業務用エアコンのサポート窓口「パナソニック空調110 番」音声基盤として、SCSKが提供する『PrimeTiaas』を導入されました。
前半は、月刊コールセンタージャパン2025年9月号に掲載、運営可視化、自動要約、ボイスボット等、オールインワン基盤でCX改革を推進された同事例をご紹介。 後半は、汎用的で画一的なサービスに縛られない、ビジネスに必要な選択肢を選べる、音声系クラウドプラットフォーム「AVAYA Infinity」をご紹介します。 
SCSK株式会社
|
AIオペレーターは「導入すること」よりも、「使い続ける中でどれだけ賢くなるか」で成果が大きく分かれます。
本セミナーでは、AIがナレッジを学習し、会話し、VoCを分析し、自ら改善する、この“自律的改善サイクル”が企業のCX・生産性にもたらすインパクトを、最新事例とともに解説します。 従来型ボイスボットとの違い、なぜ精度に差が生まれるのか、自律改善を実現するための設計をお話しいたします。 
株式会社RightTouch
|
コンタクトセンターでの生成AI活用は広がりを見せておりますが、その用途はまだまだ限定的です。本講演では、最新の音声認識ソリューションと生成AIを掛け合わせた最新の活用例をご紹介します。
技術の進歩とコンタクトセンターの現場で求められるリアルなニーズを結びつけ、オペレータ支援・品質向上・業務効率化を実現する“使えるAI活用”をお伝えします。 
株式会社アドバンスト・メディア
|
コンタクトセンターで実現したい「おもてなし」を考えよう
コンタクトセンターにおける“おもてなし”とは、どのように実現できるでしょうか。 本ワークショップでは、“おもてなし”の実践に向けて、コンタクトセンターの品質向上に取り組む参加者同士の相互コミュニケーションにより、自身の考えを深め、共有します。 ※ワークショップには定員があります。登録をした時点で参加が確定となります。当日必ずご参加ください。
特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム
|
| 13:3014:00 | サポート業界、コンタクトセンター運用でも注目がもっとも熱い「生成AI活用」。とくに実際の運用、現場での実態、「本当のところどうなの？」について今、誰もが知りたい、聞いてみたいところです。
本セッションでは日頃テクマトリックスFastSeriesをご利用いただいている企業の皆様のご協力をいただき、パネルディスカッションを開催。「生成AI活用」に取り組まれているユーザー企業起点、ご担当の視点でのお話を聞かせていただきます。 ツールやシステム、ベンダーに囚われない、忌憚ない現場の生の声を伺える貴重な機会です。ぜひご覧ください。
|
AIが現場の判断を支援し、フロントからバックオフィスまでをシームレスにつなぐ時代が訪れています。
データとナレッジを統合することで、顧客体験の質を高め、組織全体の対応力を強化することが可能に。 本セッションでは、最新のAI活用事例とともに、CXを持続的に進化させる実践的なアプローチを紹介します。 
ナイスジャパン株式会社
|
今後、コンタクトセンターでAIを本格的に活用するためには、複数のチャネルやコミュニケーションチャネルを統合し、一貫した顧客体験を提供することが重要です。
本セミナーでは、AIエージェント活用のために押さえておくべきポイントと、最終到達点となるオムニチャネル実現の進め方について解説いたします。 
株式会社トゥモロー・ネット
|
立ち見の可能性あり
会話が自然なAI。しかし、それだけで顧客の課題は解決できるでしょうか？
本講演では、お客様との双方向の"対話"で「真の意図」を掴む、PKSHAの次世代ボイスボットをご紹介。 自己解決率を劇的に向上させ、顧客を課題解決へと導くことで、呼量削減とCX向上を両立する、一歩先のセンター運営戦略を解説します。 
株式会社PKSHA Technology AI Knowledge&Communicationカンパニー
|
||
| 14:1014:40 | 「カスハラ対策で離職防止」「有人対応50%削減」など、成果に繋がる「AI利用の最適解」を解説。
オペレーターの負担軽減（EX向上）と業務効率化など、センター運営がワンランクアップした【CTI×AI】の成功事例を交えてご紹介します。 
株式会社リンク
|
音声認識精度向上や生成AIの登場により、業務効率とCX追及の双方へ積極的なアプローチが出来る時代となりました。
CTI×CRM×AIソリューションにより、プロフィット化されたCXセンター実現へのマイグレーションが可能となります。 「オペレータが顧客との対話を楽しめるセンター」や「CXを追及しサイレントカスタマを呼び起こす」 そんなセンターシステム作りへのアプローチ方法をご案内いたします。 
都築電気株式会社
|
||||
| 15:1015:40 | コンタクトセンターの改善支援を、様々なプロジェクトを通じて実践されている各社様にご協力いただき、パネルディスカッションを開催。昨今センターに必須のテーマ「CX（顧客体験）」向上の実現について、客観的な立場からご支援されている視点で、業務改善や活動を具体化する為の処方箋やコツをお話いただきます。
複数社による様々な視座を同時に知ることができる貴重な機会です。ぜひご覧ください。
アビームコンサルティング株式会社
株式会社野村総合研究所 合同会社デロイト トーマツ |
コンタクトセンターを起点に、CTIとCRM、AIを活用し顧客対応を高度化するポイントをご紹介。電話応対の可視化、ケース管理を通じた他部門とのリアルタイム連携により、チャンスロスを防ぎ、顧客満足度と売上を同時に高める実践的ノウハウを事例で解説します。これは、25年以上CRMベンダーとしてお客様の課題解決をしてきたソフトブレーンだからこそ実現できるアプローチです。
ソフトブレーン株式会社
|
「人の力を補完するAI」から「人と協働するAI」へ──。
いま生成AIの進化が、コンタクトセンター運営のあり方を根本から変えつつあります。 本講演では、応対品質のばらつきを抑えながら、業務効率・顧客満足・ナレッジ活用を同時に高める“AI時代のセンター運営モデル”を紹介。 TMJが実際の運営現場で培ったAI活用の成功要因と、現場実装でつまずきやすいポイントを具体的な事例とともにお伝えします。 
株式会社TMJ
|
CX（顧客体験）重視の企業が増えるなか、コンタクトセンターの役割を再定義しませんか。
センターでは顧客応対やCS向上というミッション以外に、VoC（顧客の声）をフィードバックする役割があります。 VoCを通した経営貢献を皆さまと考え、当日は簡単なワークを交えます。 VoC活用のステップを体験し、具体的な事例から学びます。また、AI時代における現場の役割と「デジタルと人の融合」実現のヒントを探ります。 ※ワークショップには定員があります。登録をした時点で参加が確定となります。当日必ずご参加ください。 
株式会社ラーニングイット
|
||
| 15:5016:20 | 現場の知見とAIの共創によりナレッジを循環・深化させ、組織の対応力を飛躍的に向上させる──それが『Hybrid Operation Loop』。
ベルシステム24が描く次世代コンタクトセンターの姿とその実装ステップ、実現に向けた具体的な取り組みについて詳しくご紹介します。 
株式会社ベルシステム２４
|
生成AI登場とAIエージェント実用化は、コンタクトセンター・お客様相談室の従来の顧客応対や分析業務を大きく変革します。
近年のDXの流れ、生成AIの動向を踏まえ、コンタクトセンター・お客様相談室の業務が具体的にどのように変化するのか解説。 アフターコールワーク削減、応対品質の向上、VOC分析、顧客インサイト全社展開、カスハラ対策など、各課題をどのように精度高く解決するか、当セミナーでは事例を交えお話します。 
株式会社フライル
|
| 16:3017:30 | 元プロサッカー選手・澤穂希氏が、世界一を成し遂げるためにキャプテンとして何を意識してきたのか。
自分を高める姿勢、モチベーションの上げ方、コミュニケーションをとる上での信頼関係の構築など 経験に基づいたチームビルディングをお話しいただきます。 ※本講演は定員に限りがあるため、満席の場合はサテライト会場でのご視聴をお願いする場合がございます。 
元プロサッカー選手
澤 穂希 氏 |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|
- ※講演内容は事前の予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。
- ※セッションへのお申込みは、席をお約束するものではございません。
満席/もうすぐ満席セッションは、当日、混雑が予想されますので、参加される方は、お早めに会場へお越しくださいますようお願いいたします。
10:0011:45
10:0011:45
CXを築く、人とAIの共創
テクマトリックス株式会社
取締役 常務執行役員
CRMソリューション営業本部 アプリケーション・サービス事業部門 部門長
CRMソリューション事業部 事業部長
鈴木 猛司
取締役 常務執行役員
CRMソリューション営業本部 アプリケーション・サービス事業部門 部門長
CRMソリューション事業部 事業部長
鈴木 猛司
コンタクトセンター・カスタマーサービスが目指すべき、CXを築く未来の姿とはどのようなものでしょうか。
AIテクノロジーと運営する人々を繋ぎ、共創を目指すテクマトリックス“FastSeries”の展望についてお話します。
※本講演は定員に限りがあるため、満席の場合はサテライト会場でのご視聴をお願いする場合がございます。
AIテクノロジーと運営する人々を繋ぎ、共創を目指すテクマトリックス“FastSeries”の展望についてお話します。
※本講演は定員に限りがあるため、満席の場合はサテライト会場でのご視聴をお願いする場合がございます。
10:0011:45
人とロボットの未来
ロボット工学者
大阪関西万博EXPO2025テーマ事業プロデューサー
石黒 浩 氏
大阪関西万博EXPO2025テーマ事業プロデューサー
石黒 浩 氏
人とロボット（テクノロジー）は、私たちの生きる未来において、どのような姿でどのような融合を見せるのか。
すでに顧客とのコミュニケーションに生成AIやAIエージェントが入り込んできている2026年。
10年後、50年後はどうなる？大阪・関西万博シグネチャーパビリオン「いのちの未来」で描かれた未来など、石黒浩氏が考える具体的なイメージをもとにイマジネーションを膨らませましょう。
※本講演は定員に限りがあるため、満席の場合はサテライト会場でのご視聴をお願いする場合がございます。
すでに顧客とのコミュニケーションに生成AIやAIエージェントが入り込んできている2026年。
10年後、50年後はどうなる？大阪・関西万博シグネチャーパビリオン「いのちの未来」で描かれた未来など、石黒浩氏が考える具体的なイメージをもとにイマジネーションを膨らませましょう。
※本講演は定員に限りがあるため、満席の場合はサテライト会場でのご視聴をお願いする場合がございます。
10:0011:45
10:0011:45
10:0011:45
10:0011:45
10:0011:45
10:0011:45
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
00:0000:00
12:0012:40
12:0012:40
12:0012:40
12:0012:40
12:0012:40
12:0012:40
12:0012:40
12:0012:40
12:0012:40
12:0012:40
12:2513:00
12:2513:00
12:2513:00
12:2513:00
12:2513:00
12:2513:00
12:2513:00
12:2513:00
12:2513:00
12:1012:40
SP-2
12:1012:40
実態調査に見る国内コールセンターの現状と課題
株式会社リックテレコム
取締役 編集委員 コールセンタージャパン・ドットコム／CSMEDIAプロデューサー
矢島 竜児 氏
取締役 編集委員 コールセンタージャパン・ドットコム／CSMEDIAプロデューサー
矢島 竜児 氏
「コールセンター白書2025」の収録データから、コールセンターの「いま」を読み解きます。
生成AI活用からカスハラ対応の現状、そして変化する消費者の行動と、センター運営の“ギャップ“について検証。
データと取材に基づいた現状と課題を解説します。
生成AI活用からカスハラ対応の現状、そして変化する消費者の行動と、センター運営の“ギャップ“について検証。
データと取材に基づいた現状と課題を解説します。
12:1012:40
セッションタイトルセッションタイトルセッションタイトル
株式会社テキストテキストテキスト
肩書き肩書き
講演者 氏名 様
肩書き肩書き
講演者 氏名 様
講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト
12:1012:40
セッションタイトルセッションタイトルセッションタイトル
株式会社テキストテキストテキスト
肩書き肩書き
講演者 氏名 様
肩書き肩書き
講演者 氏名 様
講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト
12:1012:40
12:1012:40
12:1012:40
12:1012:40
12:1012:40
12:1012:40
14:1014:20
14:1014:20
14:1014:20
14:1014:20
14:1014:20
14:1014:20
14:1014:20
14:1014:20
14:1014:20
14:1014:20
12:5013:20
SP-3
12:5013:20
FastSeries進化への道：顧客の声を反映する生成AI活用
テクマトリックス株式会社
執行役員
CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業本部 本部長
CRMソリューション営業第2部 部長
北 真幸
執行役員
CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業本部 本部長
CRMソリューション営業第2部 部長
北 真幸
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部 CRMソリューション推進部 部長
中島 毅
CRMソリューション事業部 CRMソリューション推進部 部長
中島 毅
テクマトリックスFastSeriesの未来像と成長戦略について、営業本部長・マーケティング責任者が解説いたします。
ソリューション連携や顧客との関係強化に向けた製品ロードマップをお話します。
ソリューション連携や顧客との関係強化に向けた製品ロードマップをお話します。
P-1
12:5013:20
AI時代のコンタクトセンター戦略 ～生成AIが変える未来～
株式会社エーアイスクエア
営業部 執行役員 部長
金澤 光雄 氏
営業部 執行役員 部長
金澤 光雄 氏
本セミナーでは、2,000席以上に導入している音声認識・生成要約サービス「QuickSummary2.0」の実例や、複数のお客様と開始したAIエージェントの共同研究事例を元に、コンタクトセンター領域における生成AIの現在地と今後についてお話します。
さらに、生成AIを最大限に活用するためのコンサルティング事例についてもご紹介。最新テクノロジーを駆使した次世代のCX戦略を解説します。
さらに、生成AIを最大限に活用するためのコンサルティング事例についてもご紹介。最新テクノロジーを駆使した次世代のCX戦略を解説します。
P-2
12:5013:20
オールインワン音声系プラットフォームでCX改革！パナソニック空質空調社様事例＆AVAYA Infinityのご紹介！
SCSK株式会社
クラウドサービス事業本部
コンタクトセンターサービス部 部長
石井 貞好 氏
クラウドサービス事業本部
コンタクトセンターサービス部 部長
石井 貞好 氏
Panasonic空質空調社様では、業務用エアコンのサポート窓口「パナソニック空調110 番」音声基盤として、SCSKが提供する『PrimeTiaas』を導入されました。
前半は、月刊コールセンタージャパン2025年9月号に掲載、運営可視化、自動要約、ボイスボット等、オールインワン基盤でCX改革を推進された同事例をご紹介。
後半は、汎用的で画一的なサービスに縛られない、ビジネスに必要な選択肢を選べる、音声系クラウドプラットフォーム「AVAYA Infinity」をご紹介します。
前半は、月刊コールセンタージャパン2025年9月号に掲載、運営可視化、自動要約、ボイスボット等、オールインワン基盤でCX改革を推進された同事例をご紹介。
後半は、汎用的で画一的なサービスに縛られない、ビジネスに必要な選択肢を選べる、音声系クラウドプラットフォーム「AVAYA Infinity」をご紹介します。
P-3
12:5013:20
AIオペレーターの明暗を分ける “自律的改善サイクル”とは
株式会社RightTouch
Strategic Sales Manager
奥泉 琳太郎 氏
Strategic Sales Manager
奥泉 琳太郎 氏
AIオペレーターは「導入すること」よりも、「使い続ける中でどれだけ賢くなるか」で成果が大きく分かれます。
本セミナーでは、AIがナレッジを学習し、会話し、VoCを分析し、自ら改善する、この“自律的改善サイクル”が企業のCX・生産性にもたらすインパクトを、最新事例とともに解説します。
従来型ボイスボットとの違い、なぜ精度に差が生まれるのか、自律改善を実現するための設計をお話しいたします。
本セミナーでは、AIがナレッジを学習し、会話し、VoCを分析し、自ら改善する、この“自律的改善サイクル”が企業のCX・生産性にもたらすインパクトを、最新事例とともに解説します。
従来型ボイスボットとの違い、なぜ精度に差が生まれるのか、自律改善を実現するための設計をお話しいたします。
P-4
12:5013:20
音声認識ソリューション×ハイブリッドな生成AI活用で実現する
コンタクトセンターのAX
コンタクトセンターのAX
株式会社アドバンスト・メディア
執行役員 部長
今宮 元輝 氏
執行役員 部長
今宮 元輝 氏
コンタクトセンターでの生成AI活用は広がりを見せておりますが、その用途はまだまだ限定的です。本講演では、最新の音声認識ソリューションと生成AIを掛け合わせた最新の活用例をご紹介します。
技術の進歩とコンタクトセンターの現場で求められるリアルなニーズを結びつけ、オペレータ支援・品質向上・業務効率化を実現する“使えるAI活用”をお伝えします。
技術の進歩とコンタクトセンターの現場で求められるリアルなニーズを結びつけ、オペレータ支援・品質向上・業務効率化を実現する“使えるAI活用”をお伝えします。
W-1
12:5014:20
コンタクトセンターで実現したい「おもてなし」を考えよう
特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム
理事
秋山 紀郎 氏
理事
秋山 紀郎 氏
コンタクトセンターで実現したい「おもてなし」を考えよう
コンタクトセンターにおける“おもてなし”とは、どのように実現できるでしょうか。
本ワークショップでは、“おもてなし”の実践に向けて、コンタクトセンターの品質向上に取り組む参加者同士の相互コミュニケーションにより、自身の考えを深め、共有します。
※ワークショップには定員があります。登録をした時点で参加が確定となります。当日必ずご参加ください。
コンタクトセンターにおける“おもてなし”とは、どのように実現できるでしょうか。
本ワークショップでは、“おもてなし”の実践に向けて、コンタクトセンターの品質向上に取り組む参加者同士の相互コミュニケーションにより、自身の考えを深め、共有します。
※ワークショップには定員があります。登録をした時点で参加が確定となります。当日必ずご参加ください。
12:5013:20
12:5013:20
12:5013:20
14:5015:00
14:5015:00
14:5015:00
14:5015:00
14:5015:00
14:5015:00
14:5015:00
14:5015:00
14:5015:00
14:5015:00
13:3014:00
SP-4
13:3014:40
ユーザー企業が語る！生成AI活用の本当のトコロ
サポート業界、コンタクトセンター運用でも注目がもっとも熱い「生成AI活用」。とくに実際の運用、現場での実態、「本当のところどうなの？」について今、誰もが知りたい、聞いてみたいところです。
本セッションでは日頃テクマトリックスFastSeriesをご利用いただいている企業の皆様のご協力をいただき、パネルディスカッションを開催。「生成AI活用」に取り組まれているユーザー企業起点、ご担当の視点でのお話を聞かせていただきます。
ツールやシステム、ベンダーに囚われない、忌憚ない現場の生の声を伺える貴重な機会です。ぜひご覧ください。
本セッションでは日頃テクマトリックスFastSeriesをご利用いただいている企業の皆様のご協力をいただき、パネルディスカッションを開催。「生成AI活用」に取り組まれているユーザー企業起点、ご担当の視点でのお話を聞かせていただきます。
ツールやシステム、ベンダーに囚われない、忌憚ない現場の生の声を伺える貴重な機会です。ぜひご覧ください。
P-5
13:3014:00
AIがつなぐ、次世代CX基盤
～フロントからバックオフィスまで“ひとつの体験”を～
～フロントからバックオフィスまで“ひとつの体験”を～
ナイスジャパン株式会社
ダイレクトセールス アカウントエグゼクティブ
鈴木 優介 氏
ダイレクトセールス アカウントエグゼクティブ
鈴木 優介 氏
AIが現場の判断を支援し、フロントからバックオフィスまでをシームレスにつなぐ時代が訪れています。
データとナレッジを統合することで、顧客体験の質を高め、組織全体の対応力を強化することが可能に。
本セッションでは、最新のAI活用事例とともに、CXを持続的に進化させる実践的なアプローチを紹介します。
データとナレッジを統合することで、顧客体験の質を高め、組織全体の対応力を強化することが可能に。
本セッションでは、最新のAI活用事例とともに、CXを持続的に進化させる実践的なアプローチを紹介します。
P-6
13:3014:00
マルチAIエージェントで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル化
株式会社トゥモロー・ネット
AIプラットフォーム事業本部 部門長
板橋 啓介 氏
AIプラットフォーム事業本部 部門長
板橋 啓介 氏
今後、コンタクトセンターでAIを本格的に活用するためには、複数のチャネルやコミュニケーションチャネルを統合し、一貫した顧客体験を提供することが重要です。
本セミナーでは、AIエージェント活用のために押さえておくべきポイントと、最終到達点となるオムニチャネル実現の進め方について解説いたします。
本セミナーでは、AIエージェント活用のために押さえておくべきポイントと、最終到達点となるオムニチャネル実現の進め方について解説いたします。
P-8
13:3014:00
【次世代ボイスボット】"対話"が真の意図を掴み、自己解決率を劇的に高める
株式会社PKSHA Technology AI Knowledge&Communicationカンパニー
AI Voice事業本部 VoiceAgent事業部 部長
宮崎 純一 氏
AI Voice事業本部 VoiceAgent事業部 部長
宮崎 純一 氏
会話が自然なAI。しかし、それだけで顧客の課題は解決できるでしょうか？
本講演では、お客様との双方向の"対話"で「真の意図」を掴む、PKSHAの次世代ボイスボットをご紹介。
自己解決率を劇的に向上させ、顧客を課題解決へと導くことで、呼量削減とCX向上を両立する、一歩先のセンター運営戦略を解説します。
本講演では、お客様との双方向の"対話"で「真の意図」を掴む、PKSHAの次世代ボイスボットをご紹介。
自己解決率を劇的に向上させ、顧客を課題解決へと導くことで、呼量削減とCX向上を両立する、一歩先のセンター運営戦略を解説します。
13:3014:00
13:3014:00
13:3014:00
13:3014:00
15:3015:55
15:3015:55
15:3015:55
15:3015:55
15:3015:55
14:1014:40
14:1014:40
P-10
14:1014:40
【AI利用の最適解】カスハラ対策・有人対応50％削減など、EX向上&効率化を実現する方法
株式会社リンク
BIZTEL事業部取締役 BIZTEL事業部長
坂元 剛 氏
BIZTEL事業部取締役 BIZTEL事業部長
坂元 剛 氏
「カスハラ対策で離職防止」「有人対応50%削減」など、成果に繋がる「AI利用の最適解」を解説。
オペレーターの負担軽減（EX向上）と業務効率化など、センター運営がワンランクアップした【CTI×AI】の成功事例を交えてご紹介します。
オペレーターの負担軽減（EX向上）と業務効率化など、センター運営がワンランクアップした【CTI×AI】の成功事例を交えてご紹介します。
P-11
14:1014:40
CTI×CRM×AIソリューションで実現するCXセンター
都築電気株式会社
ボイスクラウドビジネス統括部
クラウドコミュニケーションビジネス推進部
セールスエンジニアチーム チームマネージャー
平林 謙太郎 氏
ボイスクラウドビジネス統括部
クラウドコミュニケーションビジネス推進部
セールスエンジニアチーム チームマネージャー
平林 謙太郎 氏
音声認識精度向上や生成AIの登場により、業務効率とCX追及の双方へ積極的なアプローチが出来る時代となりました。
CTI×CRM×AIソリューションにより、プロフィット化されたCXセンター実現へのマイグレーションが可能となります。
「オペレータが顧客との対話を楽しめるセンター」や「CXを追及しサイレントカスタマを呼び起こす」
そんなセンターシステム作りへのアプローチ方法をご案内いたします。
CTI×CRM×AIソリューションにより、プロフィット化されたCXセンター実現へのマイグレーションが可能となります。
「オペレータが顧客との対話を楽しめるセンター」や「CXを追及しサイレントカスタマを呼び起こす」
そんなセンターシステム作りへのアプローチ方法をご案内いたします。
14:1014:40
14:1014:40
14:1014:40
14:1014:40
16:2516:35
16:2516:35
16:2516:35
16:2516:35
16:2516:35
16:2516:35
16:2516:35
16:2516:35
16:2516:35
16:2516:35
15:1015:40
SP-5
15:1016:20
客観的視点から捉える現場改善のコツ
～コンサル視点から整理するCX改善の勘所～
～コンサル視点から整理するCX改善の勘所～
アビームコンサルティング株式会社
株式会社野村総合研究所
デジタルトラスト基盤事業本部デジタルワークプレイス事業二部
チーフ エキスパート・リサーチャー
神田 晴彦 氏
デジタルトラスト基盤事業本部デジタルワークプレイス事業二部
チーフ エキスパート・リサーチャー
神田 晴彦 氏
合同会社デロイト トーマツ
Customer Sales & Service Unit / シニアマネジャー
小長谷 渉 氏
Customer Sales & Service Unit / シニアマネジャー
小長谷 渉 氏
コンタクトセンターの改善支援を、様々なプロジェクトを通じて実践されている各社様にご協力いただき、パネルディスカッションを開催。昨今センターに必須のテーマ「CX（顧客体験）」向上の実現について、客観的な立場からご支援されている視点で、業務改善や活動を具体化する為の処方箋やコツをお話いただきます。
複数社による様々な視座を同時に知ることができる貴重な機会です。ぜひご覧ください。
複数社による様々な視座を同時に知ることができる貴重な機会です。ぜひご覧ください。
P-13
15:1015:40
【セッション】タイトルタイトルタイトルタイトルタイトルタイトルタイトル
株式会社テキストテキストテキスト
肩書き肩書き
講演者 氏名 氏
肩書き肩書き
講演者 氏名 氏
講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト
P-14
15:1015:40
CTI×CRM×AIで実現する“つながる顧客接点改革”
ソフトブレーン株式会社
事業開発室 執行役員
井上 裕太 氏
事業開発室 執行役員
井上 裕太 氏
コンタクトセンターを起点に、CTIとCRM、AIを活用し顧客対応を高度化するポイントをご紹介。電話応対の可視化、ケース管理を通じた他部門とのリアルタイム連携により、チャンスロスを防ぎ、顧客満足度と売上を同時に高める実践的ノウハウを事例で解説します。これは、25年以上CRMベンダーとしてお客様の課題解決をしてきたソフトブレーンだからこそ実現できるアプローチです。
P-15
15:1015:40
生成AIでここまで変わる！応対品質・業務効率を両立するセンター運営の新常識
株式会社TMJ
ビジネスデザイン本部 デジタル・AI部 部長
宮川 正雄 氏
ビジネスデザイン本部 デジタル・AI部 部長
宮川 正雄 氏
「人の力を補完するAI」から「人と協働するAI」へ──。
いま生成AIの進化が、コンタクトセンター運営のあり方を根本から変えつつあります。
本講演では、応対品質のばらつきを抑えながら、業務効率・顧客満足・ナレッジ活用を同時に高める“AI時代のセンター運営モデル”を紹介。
TMJが実際の運営現場で培ったAI活用の成功要因と、現場実装でつまずきやすいポイントを具体的な事例とともにお伝えします。
いま生成AIの進化が、コンタクトセンター運営のあり方を根本から変えつつあります。
本講演では、応対品質のばらつきを抑えながら、業務効率・顧客満足・ナレッジ活用を同時に高める“AI時代のセンター運営モデル”を紹介。
TMJが実際の運営現場で培ったAI活用の成功要因と、現場実装でつまずきやすいポイントを具体的な事例とともにお伝えします。
P-16
15:1015:40
【セッション】タイトルタイトルタイトルタイトルタイトルタイトルタイトル
株式会社テキストテキストテキスト
肩書き肩書き
講演者 氏名 氏
肩書き肩書き
講演者 氏名 氏
講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト
W-2
15:1016:20
明日から使えるCXマネジメント手法
〜センターから始める経営貢献とVoC実践〜
〜センターから始める経営貢献とVoC実践〜
株式会社ラーニングイット
代表取締役
畑中 伸介 氏
代表取締役
畑中 伸介 氏
CX（顧客体験）重視の企業が増えるなか、コンタクトセンターの役割を再定義しませんか。
センターでは顧客応対やCS向上というミッション以外に、VoC（顧客の声）をフィードバックする役割があります。
VoCを通した経営貢献を皆さまと考え、当日は簡単なワークを交えます。
VoC活用のステップを体験し、具体的な事例から学びます。また、AI時代における現場の役割と「デジタルと人の融合」実現のヒントを探ります。
※ワークショップには定員があります。登録をした時点で参加が確定となります。当日必ずご参加ください。
センターでは顧客応対やCS向上というミッション以外に、VoC（顧客の声）をフィードバックする役割があります。
VoCを通した経営貢献を皆さまと考え、当日は簡単なワークを交えます。
VoC活用のステップを体験し、具体的な事例から学びます。また、AI時代における現場の役割と「デジタルと人の融合」実現のヒントを探ります。
※ワークショップには定員があります。登録をした時点で参加が確定となります。当日必ずご参加ください。
15:1015:40
15:1015:40
15:1015:40
17:0517:15
17:0517:15
17:0517:15
17:0517:15
17:0517:15
17:0517:15
17:0517:15
17:0517:15
17:0517:15
17:0517:15
15:5016:20
15:5016:20
P-17
15:5016:20
【セッション】タイトルタイトルタイトルタイトルタイトルタイトルタイトル
株式会社テキストテキストテキスト
肩書き肩書き
講演者 氏名 氏
肩書き肩書き
講演者 氏名 氏
講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト講演概要テキスト
P-19
15:5016:20
業務知見とAIの共創で組織対応力を次のステージへ導く『Hybrid Operation Loop』
株式会社ベルシステム２４
デジタルCX本部 DCX事業戦略部
エグゼクティブマネージャー
大野 慎也 氏
デジタルCX本部 DCX事業戦略部
エグゼクティブマネージャー
大野 慎也 氏
現場の知見とAIの共創によりナレッジを循環・深化させ、組織の対応力を飛躍的に向上させる──それが『Hybrid Operation Loop』。
ベルシステム24が描く次世代コンタクトセンターの姿とその実装ステップ、実現に向けた具体的な取り組みについて詳しくご紹介します。
ベルシステム24が描く次世代コンタクトセンターの姿とその実装ステップ、実現に向けた具体的な取り組みについて詳しくご紹介します。
P-20
15:5016:20
生成AIで進化する、お客様相談室の最前線
〜ACW削減からVOCの経営資産化まで〜
〜ACW削減からVOCの経営資産化まで〜
株式会社フライル
代表取締役 CEO
財部 優一 氏
代表取締役 CEO
財部 優一 氏
生成AI登場とAIエージェント実用化は、コンタクトセンター・お客様相談室の従来の顧客応対や分析業務を大きく変革します。
近年のDXの流れ、生成AIの動向を踏まえ、コンタクトセンター・お客様相談室の業務が具体的にどのように変化するのか解説。
アフターコールワーク削減、応対品質の向上、VOC分析、顧客インサイト全社展開、カスハラ対策など、各課題をどのように精度高く解決するか、当セミナーでは事例を交えお話します。
近年のDXの流れ、生成AIの動向を踏まえ、コンタクトセンター・お客様相談室の業務が具体的にどのように変化するのか解説。
アフターコールワーク削減、応対品質の向上、VOC分析、顧客インサイト全社展開、カスハラ対策など、各課題をどのように精度高く解決するか、当セミナーでは事例を交えお話します。
15:5016:20
15:5016:20
15:5016:20
15:5016:20
17:4518:00
17:4518:00
17:4518:00
17:4518:00
17:4518:00
17:4518:00
17:4518:00
17:4518:00
17:4518:00
17:4518:00
16:3017:30
SP-6
16:3017:30
夢は見るものではなく叶えるもの
元プロサッカー選手
澤 穂希 氏
澤 穂希 氏
元プロサッカー選手・澤穂希氏が、世界一を成し遂げるためにキャプテンとして何を意識してきたのか。
自分を高める姿勢、モチベーションの上げ方、コミュニケーションをとる上での信頼関係の構築など
経験に基づいたチームビルディングをお話しいただきます。
※本講演は定員に限りがあるため、満席の場合はサテライト会場でのご視聴をお願いする場合がございます。
自分を高める姿勢、モチベーションの上げ方、コミュニケーションをとる上での信頼関係の構築など
経験に基づいたチームビルディングをお話しいただきます。
※本講演は定員に限りがあるため、満席の場合はサテライト会場でのご視聴をお願いする場合がございます。
16:3017:30
16:3017:30
16:3017:30
